Kundenanalyse: Die unterschätzten Fragen

Hast du dich schon einmal gefragt, welche Fragen im Verkauf wirklich wichtig sind, aber selten gestellt werden? In meinen Wachstums-Workshops mit Verkäufern und Vertriebsleitern stoße ich immer wieder auf eine Frage, die oft vermieden wird. Die Antwort darauf ist jedoch entscheidend für den Verkaufserfolg und die Umsatzplanung.

Die Frage lautet: „Was sind die wirklich wichtigen Informationen über unsere Kunden?“

Viele Verkäufer antworten darauf mit: „Das kann man so nicht sagen.“ Doch genau diese Informationen sind entscheidend, um Wachstum und Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

Oft schätzen Verkäufer diese Informationen nur grob ab, anstatt gezielt nachzufragen. Das führt dazu, dass Kunden nicht optimal betreut werden können und Potenziale ungenutzt bleiben.

Eine detaillierte Kundenanalyse ist daher unerlässlich. Doch welche Fragen sollten Verkäufer stellen, um ein umfassendes Bild von ihren Kunden zu erhalten?

1. Bedürfnisse und Probleme: Was sind die wichtigsten Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden? Welche Lösungen suchen sie?
2. Kaufmotivation: Warum haben sich die Kunden für unser Produkt oder unsere Dienstleistung entschieden? Welche Alternativen haben sie in Betracht gezogen?
3. Kaufverhalten: Wie oft kaufen die Kunden bei uns ein? Welche Produkte oder Dienstleistungen kaufen sie am häufigsten?
4. Kommunikationspräferenzen: Auf welchen Kanälen bevorzugen die Kunden die Kommunikation? Telefon, E-Mail, soziale Medien?
5. Zufriedenheit und Feedback: Wie zufrieden sind die Kunden mit unseren Produkten/Dienstleistungen? Gibt es Verbesserungsvorschläge?

In dieser Episode beleuchten wir daher die unterschätzten Fragen bei der Kundenanalyse. Erfahre, warum es wichtig ist, über den Tellerrand hinauszublicken und auch unkonventionelle Fragen zu stellen. Oftmals liegen gerade in den scheinbar unwichtigen Details wichtige Erkenntnisse verborgen.

Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du durch gezielte Fragen und eine fundierte Kundenanalyse deinen Vertrieb optimieren und dein Wachstum vorantreiben kannst.

Bleib dran und entdecke, wie du mit den richtigen Fragen deine Verkaufsstrategie auf ein neues Level hebst!

Kundenanalyse: Die unterschätzten Fragen